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🧾 Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 01/11/2025

URL: https://www.orioneferreira.com.br/politica-devolucoes

Na Orion & Ferreira, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos com materiais 100% recicláveis e controle rigoroso de qualidade em cada envio. Ainda assim, caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

🔁 Prazo para Devolução

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve estar sem uso, sem cortes e na embalagem original.

📦 Condições para Troca ou Devolução

  • Serão aceitos apenas produtos sem sinais de uso, cortes ou alterações.
  • Produtos danificados por mau uso, calor, armazenamento incorreto ou exposição ao sol não serão trocados.
  • Em caso de erro no envio (cor, metragem ou modelo incorreto), o contato deve ser feito em até 48 horas após o recebimento.

🚚 Custos de Envio

  • Se o erro for da Orion & Ferreira, todos os custos de frete serão arcados pela empresa.
  • Em casos de arrependimento ou desistência, o frete de devolução será por conta do comprador.

💰 Reembolso

  • O reembolso será realizado após conferência do produto devolvido.
  • O valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado (Pix, cartão ou transferência).
  • O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

📞 Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe:

  • 📱 WhatsApp: (11) 99446-8136
  • 📧 E-mail: [email protected]

Informe as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto (se necessário)

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